Náš CEO Jakub v podcastu Tomáše Tydlačky 🎙

V nové epizodě podcastu Tomáše Tydlačky mluví Jakub Kubišta (CEO Utima.cz) o tom, jak firmy reálně nasazují AI do zákaznické péče, obchodu a HR – plně automatizovně, bez replatformingu a bez zbytečného hype.

O čem je epizoda

• AI v customer care: kdy dává smysl (a kdy ne), jak nastavit očekávání a „escape hatch“ na člověka.
• Jak zkrotit halucinace: práce s knowledge base (RAG), kurátorství zdrojů a governance odpovědí.
• HR & produktivita: rychlé výhry (onboarding, interní Q&A, schvalování) bez kompromisu kvality.
• Měření dopadu: metriky, které rozhodují (přesnost, coverage, doba vyřízení, eskalace, NPS) a jak je dostat do dashboardů.
• Bezpečnost a compliance: práce s PII, moderace vstupu/výstupu, auditní stopa a provozní pravidla.

3 rychlé takeawaye

1. Data > model – kvalita a struktura podkladů rozhodují víc než volba konkrétního LLM.
2. Human-in-the-loop je výhoda – definujte hranice automatizace a pravidla eskalace.
3. Měřte byznysově – cílem je kratší doba vyřízení, méně ticketů a vyšší spokojenost, ne „hezká odpověď“.

Pro koho

Foundeři a lídři v e-commerce a službách, manažeři Customer Care a HR, produktoví a operations lidé, kteří chtějí AI nasadit bezpečně a pragmaticky.

Pusťte si epizodu

• 🎧 YouTube: https://youtu.be/zfmSY4rthOM
• 💬 Máte dotaz k tématům? Napište nám – rádi navážeme rychlým „AI auditorem“ nebo mini-workshopem pro váš tým.